常见问题答疑
 

常见问题答疑

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常见问题答疑

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问:上海香宝所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗?

 

答:上海香宝所售商品都是正品行货,均自带机打发票。凭上海香宝发票,所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。

 

上海香宝将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您也可以到上海香宝任一分公司售后部

 

享受售后服务。详见售后说明>>

 

 

问:无货商品什么时候能到货?

 

答:无货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计,但一旦到货我们会立即通知你。

 

 

问:下单后何时可以收到货?

 

答:在商品有现货的情况下,北京、上海、广州客户,下单后一般24小时内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些);

 

它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长

 

一些);如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。

 

 

问:购买的商品能开发票吗?

 

答:上海香宝所售商品都是正品行货,每张订单均自带中文机打的"商品专用发票",此发票可用作单位报销凭证。 发票

 

随包裹一同发出,发票金额含配送费金额。

 

 

问:下单时可以指定送货时间吗?

 

答:可以,您下单时可以选择"尽快送货""工作日送货""周末送货"等时间类型,并选择是否提前电话确认。 另外,

 

您还可以在订单备注里填写更具体的需求,我们会尽量满足您的要求。

 

 

问:哪些地区支持货到付款?

答:上海香宝支持上海地区货到付款,您可使用现金当面付款收货,详情请咨询400-011-9991

 

 

问:收货时发现问题可以拒收吗?

 

答:在签收货物时如发现货物有损坏,请直接拒收退回我公司,相关人员将为您重新安排发货。

 

 

问:下单后,我能做什么?

 

答:在您完成付款,付款被确认后我们会立即为您发货, 如果选择自提或货到付款,可以拨打服务电话

 

021-34171012查询单号,然后可查询订单状态,做好收货或者上门自提的准备。 在您成功购物后,您还可

 

以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。

 

 

问:为什么我无法登陆商城?

 

答:首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE

 

 

问:产品如何保修?

 

答:上海香宝销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。

 

 

问:订单得到确认后我该做什么?

 

答:按照订单所提示的实际应汇款金额,汇款至该订单所在的账号内,汇款交易成功后,我们会有专业人员查询,

 

与您联系。一旦确认,立即发货。

 

问:汇款确认后多久能够将货物发出?

 

答:正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。

 

 

问:非商品自身质量问题是否可以退货?

 

答:部分商品在不影响二次销售的情况下,加收一定的退货手续费,是可以办理退货的,详情请查看"退换货政策"

 

 

问:怎样咨询商品的详细信息?

 

答:请您在该商品页面下方"购买咨询"处进行提问,相关商品管理员会为您回复。

 

 

问:如何将退款打回银行卡?

 

答:在投诉中心留言相关信息,如银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,相关人员会为您处理,退款周期

 

视您的货物是否发出而定,如果货物未出库发出,退款会在三个工作日内完成;如果货物已发出,则需货物返回我司物

 

流中心后为您办理退款。

 

 

问:商品包装问题?

 

答:我司所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我司负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方

 

面问题,请直接致电我司客服400-011-9991客服人员会帮您解决。

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